Verzendbeleid

Voor bestellingen via alphaess.nl

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Wie verzorgt uw levering?

De webshop op alphaess.nl wordt geëxploiteerd door Alpha ESS Benelux B.V. De koopovereenkomst en de levering komen tot stand met Bergmann Electric B.V., Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland (KvK 93264240). Zij is uw contractspartij voor verzending, levering en de afhandeling daarvan.

1. Algemeen

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die via alphaess.nl worden geplaatst. Bestellingen worden vanuit Nederland verwerkt en verzonden.

De voorwaarden in dit document zijn van toepassing op elke bestelling via onze officiële webshop, zowel op reguliere voorraadartikelen als op vooruitbestellingen. Dit verzendbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de Algemene Voorwaarden voor.

2. Leveringsgebied en verzendkosten

Wij leveren aan afleveradressen in Nederland, België en Luxemburg. Het beschikbare leveringsgebied kunt u tijdens het bestelproces selecteren.

Land	Verzendkosten	Bijzonderheden
Nederland	Gratis	standaard levering aan huis of op het opgegeven bedrijfsadres
België	Gratis	de levertijd kan één werkdag langer zijn dan binnen Nederland
Luxemburg	Gratis	de levertijd kan enkele werkdagen langer zijn

Wij leveren niet aan pakketkluizen, postbussen, afhaalpunten of vergelijkbare locaties. Vanwege het gewicht en de aard van de producten is levering op een woon- of bedrijfsadres noodzakelijk.

3. Verwerkingstijden

• Bestellingen die van maandag tot en met donderdag vóór 17:00 uur binnenkomen, worden in beginsel dezelfde dag verzonden.

• Bestellingen die op vrijdag vóór 17:00 uur worden geplaatst, gaan dezelfde dag mee met de vervoerder en worden doorgaans op maandag geleverd.

• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden en meestal op dinsdag geleverd.

• De daadwerkelijke bezorgdag is afhankelijk van de vervoerder en kan daarom afwijken.

Vooruitbestellingen hebben een afwijkende levertijd. De verwachte leverperiode staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Klanten die een vooruitbestelling plaatsen, ontvangen tussentijdse updates over de voortgang en de planning.

4. Verzendproces

• Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging met een track-and-trace-link waarmee u de levering kunt volgen.

• Bij handmatige levering of levering met een speciale vervoerder ontvangt u vooraf bericht over de bezorgdatum.

• Speciale leverinstructies kunt u vooraf mailen naar support@alphaess.nl. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer.

• Een bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van de omvang van de bestelling. Informatie hierover wordt weergegeven tijdens het bestelproces en in de track-and-trace-informatie.

5. Gewicht en veiligheid

Een thuisbatterij is een zwaar product. De VitaPower 3600 AC weegt ongeveer 45,5 kg en een VitaMate 4000 batterijmodule ongeveer 36,5 kg. Houd hier rekening mee bij de bezorging en zorg dat er iemand aanwezig is die het product veilig in ontvangst kan nemen.

Lithiumbatterijen vallen onder bijzondere vervoersregels. Wij verzenden deze producten daarom uitsluitend via vervoerders die daarvoor zijn ingericht. Om dezelfde reden mag u een product nooit op eigen initiatief via een gewone pakketdienst aan ons terugsturen. Zie hiervoor ons Retourbeleid.

6. Controle van uw adresgegevens

• Controleer uw adresgegevens zorgvuldig tijdens het plaatsen van de bestelling.

• Na verzending kan het afleveradres niet meer worden aangepast.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor bestellingen die niet worden geleverd doordat onjuiste adresinformatie is opgegeven. Redelijke extra kosten die daardoor ontstaan, kunnen worden doorberekend.

7. Niet thuis bij levering

• Wanneer u niet thuis bent, kunt u via de ontvangen track-and-trace-link een nieuwe bezorgafspraak plannen.

• Een nieuwe afspraak moet binnen vijf dagen worden ingepland. Gebeurt dit niet, dan wordt de zending teruggestuurd naar het magazijn.

• Voor een nieuwe verzendpoging kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

• Eventuele leveringswensen kunt u vooraf mailen naar support@alphaess.nl.

8. Problemen met de levering

Situatie	Wat u kunt doen
Bestelling niet ontvangen	Neem contact met ons op via support@alphaess.nl wanneer de bestelling na vijf dagen nog niet is geleverd.
Zichtbare transportschade	Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s, via support@alphaess.nl. Meld het bij voorkeur binnen zeven dagen na ontvangst. Het niet direct melden laat uw wettelijke rechten onverlet.
Verkeerd product ontvangen	Meld dit binnen zeven dagen na ontvangst via support@alphaess.nl. Wij zorgen kosteloos voor de juiste levering.
Onvolledige levering	Controleer eerst of uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Is dat niet het geval, meld dit dan via support@alphaess.nl.

Bij een consumentenkoop blijven wij verantwoordelijk voor de bestelling totdat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen. Uw wettelijke rechten bij te late levering of niet-levering blijven volledig van toepassing.

9. Vóór u bestelt: aansluiting en aanmelding

Om teleurstelling te voorkomen, vragen wij u vóór de bestelling twee dingen te controleren:

• Aansluiting. Bij aansluiting op een gewoon stopcontact bedraagt het netgekoppelde vermogen maximaal 800 W. Het volledige vermogen van 3680 W is alleen beschikbaar bij een vaste aansluiting op de meterkast, die door een erkend installateur moet worden uitgevoerd. Deze installatie is niet bij de levering inbegrepen.

• Aanmelding bij de netbeheerder. Een thuisbatterij vanaf 0,8 kW moet in Nederland worden aangemeld bij de netbeheerder via energieleveren.nl. Dit geldt ook wanneer het product op een stopcontact wordt aangesloten. De aanmelding is de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de aansluiting. In België en Luxemburg kunnen afwijkende verplichtingen gelden.

10. Contact

Voor vragen over verzending of bestellingen kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: support@alphaess.nl

• Telefoon: [telefoonnummer]

• Website: alphaess.nl