Privacybeleid

Voor alphaess.nl, de webshop en de bijbehorende diensten

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Bij AlphaESS gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, op welke grondslag wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op de website en webshop op alphaess.nl, op de klantenservice, op marketingcommunicatie, op de Energy Life app, op gekoppelde producten en op andere contacten met ons.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Bij de verkoop via alphaess.nl zijn twee ondernemingen betrokken. Zij zijn ieder voor een eigen deel van de verwerking verwerkingsverantwoordelijke.

 

Onderneming	Waarvoor verwerkingsverantwoordelijk	Contactgegevens
Alpha ESS Benelux B.V.	De website en webshop, productinformatie, cookies, websitestatistieken, campagnes, nieuwsbrieven en overige marketingcommunicatie	High Tech Campus 41, 5656 AE Eindhoven, Nederland · KvK 97468150 · e-mail support@alphaess.nl
Bergmann Electric B.V.	Bestellingen, betalingen, facturatie, levering, retouren, klantenservice, wettelijke conformiteit, garantie en de administratie die daarbij hoort	Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland · KvK 93264240 · e-mail support@alphaess.nl

 

Voor een aantal verwerkingen bepalen beide ondernemingen samen het doel en de middelen. Voor die verwerkingen zijn zij gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 26 AVG en hebben zij onderling vastgelegd wie welke verplichting nakomt. De kern van die afspraak is dat de onderneming die de gegevens voor haar eigen taak nodig heeft, ook het aanspreekpunt is voor die verwerking.

U kunt uw rechten bij elk van beide ondernemingen uitoefenen. Een verzoek dat bij de verkeerde onderneming binnenkomt, wordt intern doorgestuurd naar de juiste partij. U kunt uw verzoek altijd sturen naar support@alphaess.nl. Wij zorgen dan dat het op de juiste plek terechtkomt.

2. Wanneer dit privacybeleid geldt

Dit privacybeleid geldt wanneer u:

• onze website of webshop bezoekt;

• een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of een adviesaanvraag doet;

• contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp, chat of een formulier;

• zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie;

• een klantaccount aanmaakt of gebruikt;

• de Energy Life app gebruikt;

• een AlphaESS-product, P1-dongle, slimme meter of andere gekoppelde hardware activeert of gebruikt;

• gebruikmaakt van service, garantie, installatieondersteuning, reparatie of technische ondersteuning;

• deelneemt aan een actie, review, onderzoek, referralprogramma of andere promotionele activiteit.

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Welke persoonsgegevens wij verwerken hangt af van de manier waarop u met ons in contact staat. Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, woonplaats en andere gegevens die u zelf aan ons verstrekt;

• bestelgegevens en administratieve gegevens: bestelnummer, producten, aantallen, prijs, betaalstatus, factuurgegevens, bezorggegevens, retourgegevens, garantiegegevens en informatie die nodig is voor onze administratie;

• betaalgegevens: gegevens over de gekozen betaalmethode, betaalstatus, terugbetalingen en gegevens die nodig zijn om betalingen uit te voeren of fraude te voorkomen. Volledige betaalkaartgegevens worden normaal gesproken rechtstreeks door de betaaldienst verwerkt;

• accountgegevens: gebruikersnaam, gebruikers-ID, gekoppeld e-mailadres, accountstatus, instellingen, toestemmingen en informatie over inloggen of accountbeveiliging;

• communicatiegegevens: de inhoud van e-mails, WhatsApp-berichten, chats, telefoongesprekken, formulieren en andere communicatie. Hieronder kunnen ook foto’s, video’s, documenten, serienummers en technische bestanden vallen die u aan ons verstrekt;

• technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdstip van gebruik, loggegevens, foutmeldingen, sessiegegevens, cookie-ID’s en andere technische signalen van onze website, app of systemen;

• websitegegevens: bezochte pagina’s, klikken, winkelwagenacties, aankopen, herkomst van een bezoek, campagnegegevens, interacties, voorkeuren en gegevens over het gebruik van de website;

• app- en productgegevens: apparaatstatus, serienummer, producttype, verbindingsinformatie, firmwareversie, instellingen, systeemmeldingen, foutcodes, laadstatus, batterijstatus, prestatiegegevens en andere gegevens die nodig zijn om een product of digitale dienst te laten functioneren;

• energiegegevens: gegevens over energieverbruik, teruglevering, laadgedrag, ontlaadgedrag, opgeslagen energie, gegevens uit de slimme meter en andere energiegerelateerde informatie voor zover deze binnen de Energy Life app of een gekoppelde dienst wordt verwerkt;

• locatiegegevens: precieze of globale locatiegegevens wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven en wanneer die gegevens nodig zijn voor een functie binnen de app, het koppelen van een product, het instellen van een dienst of technische ondersteuning;

• marketinggegevens: nieuwsbriefstatus, campagne-interacties, advertentiegegevens, voorkeuren, interesses en gegevens die worden gebruikt om marketing te meten of relevanter te maken.

4. Hoe wij persoonsgegevens verkrijgen

Wij verkrijgen persoonsgegevens:

• rechtstreeks van u wanneer u gegevens invult, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact opneemt;

• automatisch wanneer u onze website, app of gekoppelde producten gebruikt;

• via cookies en vergelijkbare technieken;

• via Shopify en andere dienstverleners die nodig zijn voor onze webshop;

• via betaaldiensten, vervoerders, installateurs, servicepartners of andere partijen die betrokken zijn bij een bestelling of dienst;

• via marketing- en analysepartners voor zover dat wettelijk is toegestaan;

• via gekoppelde apparaten, de P1-dongle, de slimme meter, firmware, de cloudomgeving of andere technische systemen;

• via openbare bronnen wanneer dat nodig en toegestaan is.

5. Waarvoor wij persoonsgegevens gebruiken

• het uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren, facturen, service, garantie en reparaties;

• het aanmaken, beheren en beveiligen van accounts;

• het koppelen, bedienen, monitoren en ondersteunen van producten;

• het verwerken van product- en energiegegevens voor inzicht, aansturing, monitoring, optimalisatie en storingsanalyse;

• het beantwoorden van vragen en het terugvinden van eerdere communicatie;

• het voorkomen en onderzoeken van misbruik, fraude, onbevoegde toegang, technische verstoringen en andere beveiligingsrisico’s;

• het verbeteren van onze website, app, producten, klantenservice en communicatie;

• het voldoen aan fiscale, administratieve, consumentenrechtelijke, productveiligheids- en andere wettelijke verplichtingen;

• het sturen van noodzakelijke berichten over bestellingen, betalingen, levering, veiligheid, onderhoud, updates, terugroepacties, garantie en storingen;

• het sturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere marketingcommunicatie wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat;

• het meten en verbeteren van campagnes, websitegebruik en communicatie wanneer daarvoor toestemming vereist is en die toestemming is gegeven.

6. Op basis van welke grondslagen wij persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat. In de praktijk zijn dat meestal een of meer van de volgende grondslagen:

• uitvoering van een overeenkomst: wanneer gegevens nodig zijn om een bestelling, account, product, appfunctie, service of andere overeenkomst uit te voeren;

• wettelijke verplichting: wanneer wij gegevens moeten bewaren of verstrekken vanwege wet- en regelgeving, bijvoorbeeld voor de fiscale bewaarplicht of productveiligheid;

• toestemming: onder meer voor bepaalde cookies, marketingactiviteiten, precieze locatiegegevens en andere functies waarvoor toestemming nodig is;

• gerechtvaardigd belang: onder meer voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie, interne analyse, productverbetering, bedrijfsvoering en het vaststellen of verdedigen van juridische aanspraken. Wij beoordelen daarbij steeds of uw belangen en grondrechten zwaarder wegen.

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming kunt u die toestemming intrekken. De intrekking heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website, webshop, winkelwagen, beveiliging, betalingen en andere basisfuncties goed te laten werken. Voor deze cookies is geen toestemming nodig wanneer de wet dat toestaat.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Daarmee kunnen wij pagina’s, informatie en de gebruikservaring verbeteren.

Advertentiecookies

Deze cookies helpen ons om campagnes te meten, advertenties relevanter te maken en te begrijpen welke marketingactiviteiten resultaat opleveren.

Voor analytische en advertentiecookies vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

8. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt gegevens die nodig zijn voor onder meer de werking van de webshop, de checkout, betalingen, beveiliging, fraudecontrole, bestellingen en klantaccounts.

Binnen de Europese Economische Ruimte vindt deze verwerking alleen plaats voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat. Voor bepaalde verwerkingen kan Shopify zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Meer informatie over de verwerking door Shopify en over de mogelijkheden om toestemming in te trekken of bezwaar te maken, vindt u in het privacybeleid van Shopify.

9. Met wie wij persoonsgegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer de wet dit verplicht of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. Wij kunnen gegevens delen met:

• Alpha ESS Benelux B.V. en Bergmann Electric B.V. onderling, voor zover dat nodig is om een bestelling, levering, garantie of klantvraag af te handelen;

• aan AlphaESS gelieerde ondernemingen, voor productondersteuning, technisch onderzoek, garantieafhandeling en productveiligheid;

• Shopify, voor webshop, checkout, betalingen, klantaccounts, beveiliging en orderverwerking;

• aanbieders van analyse-, advertentie- en marketingdiensten, voor zover daarvoor toestemming is gegeven;

• aanbieders van e-mailmarketing en klantcommunicatie;

• aanbieders van e-mail, documentbeheer en bedrijfscommunicatie;

• aanbieders van chat, WhatsApp-widgets, formulieren, reviews en klantenservicefunctionaliteit;

• betaaldiensten, banken en partijen die betalingen uitvoeren of fraude voorkomen;

• vervoerders, magazijnen, installateurs, monteurs, reparateurs en servicepartners;

• hosting- en cloudproviders, appontwikkelaars, hardwareleveranciers en andere technische dienstverleners;

• accountants, juristen, verzekeraars en andere professionele adviseurs;

• toezichthouders, opsporingsinstanties of andere bevoegde partijen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, bewaartermijnen en het gebruik van persoonsgegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens niet tegen betaling. Bepaalde vormen van gegevensdeling kunnen onder buitenlands recht wel worden aangemerkt als delen voor gerichte reclame.

10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige dienstverleners en aan AlphaESS gelieerde ondernemingen verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen. Dat kan gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme. Op verzoek geven wij meer informatie over de gebruikte waarborgen.

11. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Een langere termijn kan gelden wanneer dit wettelijk verplicht is of nodig is voor beveiliging, garantie, geschillen of juridische aanspraken. Wij hanteren in algemene zin de volgende uitgangspunten:

• bestelgegevens, facturen en financiële administratie: in beginsel zeven jaar. Gegevens die onder een bijzondere fiscale regeling vallen, kunnen tien jaar worden bewaard;

• accountgegevens: zolang het account actief is. Na een geldig verwijderverzoek verwijderen of anonimiseren wij gegevens die niet langer nodig zijn binnen een redelijke termijn. Gegevens in back-ups kunnen langer aanwezig blijven totdat de normale back-upcyclus is verlopen;

• garantie, service en technische ondersteuning: zolang dat nodig is voor wettelijke conformiteit, commerciële garantie, service, reparatie, veiligheid en mogelijke geschillen. Omdat op de VitaPower en de VitaMate een commerciële garantie van tien jaar geldt, kan deze bewaartermijn oplopen tot na afloop van die garantieperiode;

• klantenservice: reguliere communicatie bewaren wij zolang dat nodig is om de vraag af te handelen. Communicatie die relevant is voor een bestelling, garantie, klacht, geschil of productveiligheid kan langer worden bewaard;

• nieuwsbrief en marketing: totdat u zich afmeldt, uw toestemming intrekt of wij vaststellen dat de gegevens niet langer nodig zijn. Wij kunnen een minimale blokkadelijst bewaren om te voorkomen dat u opnieuw ongewenste marketing ontvangt;

• cookievoorkeuren en toestemmingsgegevens: zolang dat nodig is om uw keuze uit te voeren en om te kunnen aantonen dat toestemming geldig is verkregen;

• analyse- en advertentiegegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen van de gebruikte platforms. Wij stellen deze termijnen niet langer in dan redelijkerwijs nodig is;

• beveiligings- en loggegevens: zolang dat nodig is voor beveiliging, foutonderzoek en fraudepreventie. Bij een incident kunnen relevante gegevens langer worden bewaard.

12. De Energy Life app en gekoppelde producten

De Energy Life app kan gegevens verwerken die nodig zijn om een product te koppelen, te bedienen, te monitoren, te beveiligen en te ondersteunen. Daarbij kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• accountgegevens;

• serienummers en productidentificatie;

• firmware- en softwareversies;

• batterijstatus, laadstatus en systeemstatus;

• energieverbruik, teruglevering, opslag en laadgedrag;

• foutcodes, meldingen en diagnostische gegevens;

• informatie uit een P1-dongle of slimme meter;

• IP-adres, apparaatgegevens en verbindingsinformatie;

• locatiegegevens wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Energiegegevens kunnen inzicht geven in het energiegebruik binnen een huishouden. Daarom behandelen wij deze gegevens zorgvuldig en beperken wij de toegang tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben.

Gegevens uit de P1-poort van uw slimme meter worden uitsluitend verwerkt voor de werking, monitoring, optimalisatie en ondersteuning van uw product en voor de functies die u in de Energy Life app heeft ingeschakeld.

Locatiegegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor toestemming is gegeven. U kunt locatietoegang intrekken via de instellingen van uw telefoon. Bepaalde functies kunnen daarna minder goed werken.

De gegevensverwerking binnen de Energy Life app sluit aan op de informatie die in Google Play, de Apple App Store en andere relevante appwinkels wordt verstrekt.

13. Verwijdering van een account

U kunt verzoeken om verwijdering van uw account en de daaraan gekoppelde persoonsgegevens. Stuur daarvoor een e-mail naar support@alphaess.nl met als onderwerp "Account verwijderen". Gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld en vermeld uw naam, het gekoppelde e-mailadres en uw gebruikers-ID wanneer u die kunt vinden.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren en misbruik te voorkomen.

Na een geldig verzoek verwijderen of anonimiseren wij de accountgegevens die niet langer nodig zijn. Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dat nodig is voor fiscale verplichtingen, garantie, productveiligheid, fraudepreventie, administratie, juridische aanspraken of het afhandelen van een geschil.

Wanneer de Energy Life app een verwijderfunctie in de accountinstellingen aanbiedt, kunt u die functie ook gebruiken.

14. Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en onrechtmatige verwerking. Wij gebruiken onder meer toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, autorisaties, logging, beheermaatregelen, updates, back-ups en afspraken met dienstverleners.

Geen enkel systeem is volledig zonder risico. Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen daarom regelmatig en passen deze aan wanneer dat nodig is.

15. Nieuwsbrieven en marketing

Wij versturen nieuwsbrieven en commerciële berichten wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Een bestelling betekent niet automatisch dat u toestemming geeft voor alle marketingcommunicatie.

U kunt zich afmelden via de afmeldlink in een e-mail of door contact op te nemen via support@alphaess.nl.

Serviceberichten over een bestelling, account, veiligheid, update, terugroepactie, storing of product zijn geen marketingberichten. Deze berichten kunnen nodig zijn om een overeenkomst uit te voeren of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

16. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor u rechtsgevolgen hebben of u op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Wij kunnen wel geautomatiseerde systemen gebruiken voor beveiliging, fraudepreventie, personalisatie, analyse en advertentiemeting. Daarbij nemen wij passende maatregelen wanneer dat nodig is.

17. Uw rechten

U heeft onder de privacywetgeving verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;

• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;

• verwijdering van persoonsgegevens wanneer wij deze niet langer hoeven te bewaren;

• beperking van de verwerking in bepaalde situaties;

• overdracht van gegevens wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;

• bezwaar tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang;

• intrekking van eerder gegeven toestemming;

• informatie over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij reageren binnen de wettelijke termijn. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij veel verzoeken tegelijk ontvangen, kan die termijn volgens de wet worden verlengd. In dat geval informeren wij u daarover.

18. Vragen en klachten

U kunt met een privacyvraag of klacht contact opnemen via support@alphaess.nl. Wij helpen u graag verder.

Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. Woont u in België, dan kunt u terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Woont u in Luxemburg, dan kunt u terecht bij de Commission nationale pour la protection des données.

19. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, onze systemen of de wetgeving veranderen. De actuele versie staat altijd op alphaess.nl. Bovenaan dit document staat wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen voor u heeft, informeren wij u daarover op een passende manier.