Retourbeleid

Herroeping, terugbetaling en garantie voor bestellingen via alphaess.nl

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

 

Bij wie meldt u een retour of garantie? De webshop op alphaess.nl wordt geëxploiteerd door Alpha ESS Benelux B.V. Uw koopovereenkomst komt tot stand met Bergmann Electric B.V., Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland (KvK 93264240). Retouren, terugbetalingen, wettelijke conformiteit en garantie worden door Bergmann Electric B.V. afgehandeld. U kunt hiervoor ons gebruikelijke serviceadres gebruiken: support@alphaesslife.nl

 

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

• Als consument heeft u het recht om de aankoop binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

• De termijn begint op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

• Wordt uw bestelling in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

• U mag de overeenkomst ook al vóór levering herroepen.

• Om gebruik te maken van dit recht stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar support@alphaesslife.nl met vermelding van uw naam, bestelnummer en het te retourneren artikel. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat is opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

• Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het einde van de termijn verzendt. U hoeft geen reden op te geven.

2. Hoe de retourzending verloopt

Een thuisbatterij is een zwaar product en een lithiumbatterij valt onder bijzondere vervoersregels. Daarom organiseren wij de retourzending of de ophaling voor u.

 

Stap	Wat er gebeurt	Toelichting
1	U meldt de herroeping	Stuur een e-mail naar support@alphaesslife.nl met uw naam, bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
2	Wij bevestigen en sturen retourinstructies	U ontvangt zo snel mogelijk een bevestiging met de retourprocedure en, waar van toepassing, een afspraak voor ophaling.
3	U maakt het product transportklaar	Verpak het product zorgvuldig en veilig. Wij raden sterk aan de originele beschermende verpakking te gebruiken.
4	Ophaling of verzending	Het product moet uiterlijk binnen veertien dagen na uw melding aan ons zijn teruggestuurd of aan ons zijn overgedragen.
5	Controle en terugbetaling	Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling. Zie hoofdstuk 4.

 

 

Stuur een batterij nooit zelf op via een gewone pakketdienst Volg altijd de retourinstructies die u van ons ontvangt. Een lithiumbatterij die zonder overleg via een willekeurige pakketdienst wordt verzonden, kan onderweg worden geweigerd of beschadigd raken, en dat kan gevolgen hebben voor de afhandeling van uw retour.

 

3. Kosten van de retourzending

• Bij een geldige herroeping door een consument dragen wij de directe kosten van de standaard retourzending, mits u de door ons verstrekte retourprocedure volgt.

• Kiest u zonder onze toestemming voor een andere of duurdere retourmethode, dan vergoeden wij de extra kosten daarvan niet.

• Wanneer wij het product laten ophalen, gaat het transportrisico op ons over zodra het product aan de door ons aangewezen vervoerder is overgedragen.

4. Terugbetaling

• Na een geldige volledige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

• Extra kosten voor een door u uitdrukkelijk gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald.

• De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

• In de praktijk verwerken wij de terugbetaling binnen één tot drie werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

• De verwerking door uw bank of betaaldienst kan na onze terugbetaling nog extra tijd in beslag nemen.

• Bij een gedeeltelijke herroeping betalen wij alleen de bedragen voor de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke standaard bezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald wanneer u een deel van de bestelling behoudt.

5. Staat van het geretourneerde product

U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — zoals u dat in een winkel ook zou mogen.

Voor een thuisbatterij betekent beoordelen niet dat u het product gedurende langere tijd intensief gebruikt, permanent monteert of vast op de meterkast laat aansluiten. Gaat u verder dan nodig was om het product te beoordelen, dan mogen wij een aantoonbare waardevermindering met de terugbetaling verrekenen. Wij geven in dat geval een toelichting op de berekening.

De originele verpakking is niet verplicht om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het ontbreken van de originele verpakking alleen is voor ons geen reden om een retour te weigeren. Wij raden het gebruik ervan wel sterk aan vanwege het gewicht en de gevoeligheid van het product.

Stuur waar mogelijk alle bijgeleverde onderdelen mee, zoals handleidingen, kabels en accessoires. Ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot een verrekening van de waardevermindering.

6. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is uw product bij ontvangst zichtbaar beschadigd door transport, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s, via support@alphaesslife.nl. Meld het bij voorkeur binnen zeven dagen na ontvangst.

Dit is iets anders dan een herroeping: bij een beschadigde of verkeerde levering zorgen wij kosteloos voor een oplossing. Het niet direct melden van schade laat uw wettelijke rechten onverlet.

7. Wettelijke conformiteit

Als consument heeft u altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dit recht staat los van de aanvullende commerciële garantie die wij hieronder bieden.

• Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden.

• Is herstel of vervanging onmogelijk, vindt het niet binnen een redelijke termijn plaats of kan het niet van ons worden verlangd, dan kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

• Wij zijn als verkoper uw eerste aanspreekpunt. Voor onderzoek of uitvoering kunnen wij een fabrikant, reparateur of servicepartner inschakelen.

• Kosten die noodzakelijk zijn voor een geldige aanspraak — onderzoek, transport, onderdelen, arbeid en retourzending — zijn voor onze rekening.

• Meld een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

8. Aanvullende commerciële garantie

Naast uw wettelijke rechten bieden wij de volgende aanvullende commerciële garantie. Deze gaat in op de datum waarop het product aan de oorspronkelijke koper is geleverd.

 

Product	Garantietermijn	Dekking
AlphaESS VitaPower 3600 AC (hoofdmodule)	10 jaar	materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
VitaMate 4000 batterijmodule	10 jaar	materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
P1-dongle	2 jaar	materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
Kabels, accessoires en overige onderdelen	alleen indien uitdrukkelijk vermeld	zoals vermeld op de productpagina of in het garantiebewijs

 

Let op: de garantietermijn van de P1-dongle wijkt af van die van de batterij. De dongle heeft een garantietermijn van twee jaar.

Wat de commerciële garantie inhoudt

• Bij een geldige garantieclaim kunnen wij het product repareren, een onderdeel vervangen, het product vervangen door een gelijkwaardig product of een andere passende oplossing aanbieden. Wij houden daarbij rekening met de aard van het defect, de kosten, de resterende levensduur en uw belang.

• Een vervangend product hoeft niet nieuw te zijn wanneer wij een technisch gelijkwaardig en deugdelijk vervangend product leveren. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

• Reparatie of vervanging verlengt de oorspronkelijke commerciële garantietermijn niet automatisch, tenzij dit in een productspecifiek garantiebewijs staat of uit de wet volgt.

• Een specifieke garantie op minimale resterende batterijcapaciteit of op een maximaal aantal laadcycli geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk op de productpagina, in de datasheet of in een apart garantiebewijs staat.

Wanneer de commerciële garantie niet geldt

De commerciële garantie geldt niet voor zover het defect aantoonbaar is veroorzaakt door:

• gebruik in strijd met de handleiding of de veiligheidsvoorschriften;

• een ongeschikte elektrische installatie of een onjuiste aansluiting;

• een vaste aansluiting op de meterkast die niet door een erkend installateur is uitgevoerd;

• het gebruik van niet-compatibele onderdelen of accessoires;

• een wijziging, reparatie of opening door een onbevoegde partij;

• vallen, stoten, transport door de klant of andere externe beschadiging;

• brand, waterschade, blikseminslag, overspanning, ongedierte of andere externe invloeden;

• gebruik buiten de toegestane temperatuur, luchtvochtigheid of overige omgevingsvoorwaarden;

• verwijdering of onleesbaar maken van het serienummer;

• normale slijtage of de normale afname van batterijcapaciteit.

Een uitsluiting geldt alleen wanneer er voldoende verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het defect.

Een garantieclaim indienen

Stuur een e-mail naar support@alphaesslife.nl met daarin uw bestelnummer, het serienummer, het producttype en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg waar mogelijk foto’s, video’s of systeeminformatie toe.

Wij beoordelen uw aanvraag en kunnen redelijke aanvullende informatie vragen. Wij mogen een fabrikant of servicepartner inschakelen voor technisch onderzoek, maar blijven voor u het aanspreekpunt. Waar nodig en toegestaan kunnen wij op afstand diagnostische gegevens uitlezen, binnen de kaders van ons privacybeleid.

De commerciële garantie beperkt nooit uw recht op wettelijke conformiteit, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.

9. Inname van oude batterijen

Batterijen en elektrische apparaten horen niet bij het restafval. Wanneer u een product bij ons vervangt of afdankt, kunt u contact met ons opnemen via support@alphaesslife.nl voor informatie over kosteloze inname en verwerking volgens de geldende regelgeving.

10. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of garantie kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: support@alphaesslife.nl

• Website: alphaess.nl

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Informatie over uw consumentenrechten vindt u bij ACM ConsuWijzer. Woont u buiten Nederland, dan kunt u bij een grensoverschrijdend geschil hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum.