Algemene Voorwaarden

Voor koopovereenkomsten die via alphaess.nl worden gesloten

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

 

Met wie sluit u een overeenkomst? De webshop op alphaess.nl wordt geëxploiteerd door Alpha ESS Benelux B.V. De koopovereenkomst voor een product dat u via deze webshop bestelt, komt echter tot stand met Bergmann Electric B.V. Bergmann Electric B.V. is uw contractspartij en verzorgt de bestelling, de betaling, de factuur, de levering, retouren, wettelijke conformiteit en garantie. Op uw bankafschrift of betaaloverzicht verschijnt daarom de naam Bergmann Electric B.V.

 

Wie is wie

 

Rol	Onderneming	Gegevens
Verkoper en uw contractspartij	Bergmann Electric B.V.	Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland · KvK 93264240 · BTW NL866332613B01 · e-mail support@alphaess.nl · telefoon [telefoonnummer]
Exploitant van de website en merkhouder	Alpha ESS Benelux B.V.	High Tech Campus 41, 5656 AE Eindhoven, Nederland · KvK 97468150 · vestigingsnummer 000062706926

 

In deze algemene voorwaarden wordt Bergmann Electric B.V. aangeduid als "de Verkoper" en Alpha ESS Benelux B.V. als "Alpha ESS Benelux". Waar in deze voorwaarden "wij" of "ons" staat, wordt de Verkoper bedoeld.

Artikel 1. Definities

1. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handelsactiviteit, bedrijfsactiviteit, ambacht of beroep.

2. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst met de Verkoper sluit of wil sluiten.

4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de Verkoper en de klant over de levering van producten, digitale diensten, ondersteuning of aanvullende diensten.

5. Product: ieder via de webshop aangeboden product, waaronder de AlphaESS VitaPower 3600 AC, de VitaMate 4000 batterijmodule, de P1-dongle, kabels, accessoires en vervangende onderdelen.

6. Digitale dienst: de Energy Life app, software, online accounts, clouddiensten, firmware, koppelingen en andere digitale functies die samenhangen met een product.

7. Website: de webshop en overige pagina’s die via alphaess.nl beschikbaar worden gesteld.

8. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.

9. Wanneer in deze voorwaarden wordt gesproken over wettelijke rechten van consumenten, gelden deze rechten uitsluitend wanneer de klant als consument handelt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod in de webshop op alphaess.nl en op iedere overeenkomst tussen de Verkoper en de klant.

2. De voorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan bekijken, opslaan en afdrukken.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

4. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de Verkoper schriftelijk heeft bevestigd dat deze worden aanvaard.

5. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven in dat geval van toepassing.

6. Productinformatie, de orderbevestiging en individuele schriftelijke afspraken gaan bij tegenstrijdigheid voor op deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Het aanbod en de productinformatie

1. De aangeboden producten worden zo volledig en duidelijk mogelijk beschreven. De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken, prijs, capaciteit, compatibiliteit, garantieduur en eventuele installatievoorwaarden.

2. Afbeeldingen, animaties, tekeningen en sfeerbeelden geven een zo betrouwbaar mogelijke indruk. Kleine verschillen in kleur, afwerking, maatvoering of vormgeving zijn mogelijk wanneer deze de normale werking van het product niet beïnvloeden.

3. Kennelijke vergissingen, schrijffouten, programmeerfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden de Verkoper niet. De Verkoper informeert de klant zo snel mogelijk wanneer hiervan sprake is.

4. Berekeningen over mogelijke besparingen, terugverdientijden, energieprijzen, opbrengsten en zelfconsumptie zijn indicatief. De werkelijke resultaten zijn afhankelijk van omstandigheden zoals energieverbruik, zonnepanelen, energiecontract, energieprijzen, weersomstandigheden, gekozen instellingen en het gedrag van de gebruiker.

5. Een berekening, adviesgesprek of online keuzehulp vormt geen garantie voor een bepaald financieel resultaat.

6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie wanneer op basis van het energieverbruik, de woning, zonnepanelen, de slimme meter of de elektrische installatie een advies wordt gegeven.

7. Functionaliteiten die afhankelijk zijn van diensten van derden kunnen veranderen. Dit geldt bijvoorbeeld voor dynamische energieprijzen, energieleveranciers, netbeheerders, externe platformen, slimme meters, internetverbindingen en andere externe koppelingen.

8. Een verandering bij een externe partij beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer een toegezegde essentiële functie daardoor niet meer beschikbaar is.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant kan producten selecteren en toevoegen aan de winkelwagen.

2. Voor het afronden van de bestelling krijgt de klant de gelegenheid om de bestelling, de prijs, de aflevergegevens, de factuurgegevens en de gekozen betaalmethode te controleren en te corrigeren.

3. Door op de bestelknop te drukken plaatst de klant een bestelling met betalingsverplichting. In de laatste stap van het bestelproces wordt vermeld dat de overeenkomst met Bergmann Electric B.V. tot stand komt.

4. Na de bestelling ontvangt de klant een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging documenteert alleen dat de bestelling is ontvangen en is nog geen aanvaarding.

5. De overeenkomst komt tot stand zodra de Verkoper de bestelling heeft aanvaard. Aanvaarding kan blijken uit een orderbevestiging, een verzendbevestiging of de feitelijke uitvoering van de bestelling.

6. De Verkoper kan een bestelling weigeren bij onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude, onjuiste klantgegevens, een technisch probleem, een leveradres buiten het leveringsgebied of een andere gerechtvaardigde reden.

7. Wanneer een reeds betaalde bestelling niet wordt aanvaard, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald.

8. De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal.

9. De orderbevestiging, deze algemene voorwaarden en de wettelijk verplichte informatie worden per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager verstrekt.

Artikel 5. Prijzen en kosten

1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven.

2. Op de levering van thuisbatterijen in Nederland is het algemene btw-tarief van toepassing. Wanneer de wetgeving over het btw-tarief voor thuisbatterijen wijzigt, geldt het tarief dat op het moment van levering wettelijk van toepassing is.

3. Eventuele bezorgkosten, installatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

4. Standaard levering binnen Nederland, België en Luxemburg is gratis, tenzij vóór de bestelling duidelijk anders wordt aangegeven.

5. De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven is van toepassing, behalve bij een kennelijke fout die de klant redelijkerwijs had moeten herkennen.

6. De Verkoper mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.

7. Kortingscodes, acties en aanbiedingen gelden binnen de aangegeven periode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden. Kortingen kunnen niet achteraf op een bestelling worden toegepast, tenzij de Verkoper daarmee instemt.

Artikel 6. Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van het moment van bestellen kunnen onder meer iDEAL, creditcard, Bancontact, SEPA, PayPal en andere betaalmethoden beschikbaar zijn.

2. Betalingen worden ontvangen door Bergmann Electric B.V. Op het bankafschrift, creditcardoverzicht of betaaloverzicht van de klant verschijnt de naam Bergmann Electric B.V.

3. Wanneer de betaling via een externe betaaldienst wordt verwerkt, kunnen ook de voorwaarden van die betaaldienst van toepassing zijn.

4. De klant moet het verschuldigde bedrag betalen binnen de termijn die tijdens het bestelproces of op de factuur staat vermeld.

5. Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering. De consument krijgt daarna minimaal veertien dagen om alsnog te betalen. Na het verstrijken van die termijn kunnen de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

6. Een zakelijke klant is bij het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn in verzuim, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. De Verkoper mag de uitvoering van een bestelling opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald.

Artikel 7. Factuur

1. Bij iedere bestelling wordt een factuur verstrekt. De factuur wordt uitgereikt door Bergmann Electric B.V. en per e-mail of via het klantaccount beschikbaar gesteld.

2. De factuur vermeldt in ieder geval: de naam, het adres, het KvK-nummer en het btw-nummer van de Verkoper, een uniek factuurnummer, de factuurdatum, de naam en het adres van de klant, een omschrijving en aantal van de geleverde producten, het bedrag exclusief btw, het toegepaste btw-tarief en het btw-bedrag.

3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdens het bestelproces opgeven van de juiste naam en adresgegevens voor de factuur. Een factuur kan achteraf uitsluitend worden gecorrigeerd voor zover dit wettelijk is toegestaan.

4. De Verkoper doet geen uitspraak over de vraag of een klant de betaalde btw kan terugvragen bij de Belastingdienst en of een klant zich daarvoor als ondernemer moet registreren. Of dit mogelijk is, hangt af van de persoonlijke situatie van de klant en van de dan geldende regelgeving. De klant wordt geadviseerd hierover zelf informatie in te winnen bij de Belastingdienst of een fiscaal adviseur.

Artikel 8. Levering

1. De Verkoper levert aan afleveradressen in Nederland, België en Luxemburg. Het leveringsgebied kan tijdens het bestelproces worden geselecteerd.

2. De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.

3. Een opgegeven leverdatum is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

4. Wanneer geen levertijd is afgesproken, wordt een consumentenbestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd.

5. Voor een vooruitbestelling of een product dat nog niet op voorraad is, geldt de verwachte leverperiode die op de productpagina of in de orderbevestiging staat.

6. De Verkoper informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een bestelling vertraging oploopt.

7. Wanneer niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, kan de consument een redelijke aanvullende termijn geven. Na het ongebruikt verstrijken daarvan mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij een aanvullende termijn gezien de omstandigheden niet nodig is.

8. Wanneer levering op een specifieke datum essentieel was en de Verkoper daarvan vóór de bestelling op de hoogte was, kan de consument bij het missen van die datum de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat.

9. Een bestelling kan in meerdere zendingen worden geleverd.

10. De klant moet een juist en volledig afleveradres verstrekken. Redelijke extra kosten die rechtstreeks ontstaan door een aantoonbaar onjuist adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

11. Wanneer de klant niet aanwezig is, moet deze binnen een redelijke termijn meewerken aan een nieuwe bezorgafspraak.

12. Bij een consumentenkoop blijft de Verkoper verantwoordelijk voor de bestelling totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.

13. Schakelt de consument zelf een vervoerder in die niet door de Verkoper is aangeboden, dan kan het risico eerder op de consument overgaan volgens de wettelijke regels.

14. Zichtbare transportschade kan het beste zo snel mogelijk met foto’s worden gemeld. Het niet direct melden van schade laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

15. Aanvullende bepalingen over verzending zijn opgenomen in het Verzendbeleid op alphaess.nl.

Artikel 9. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de volledige koopprijs en eventuele overeengekomen bijkomende kosten zijn betaald.

2. Het eigendomsvoorbehoud heeft geen invloed op de wettelijke risicoverdeling bij een consumentenkoop.

3. Een zakelijke klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of op een andere manier aan derden overdragen.

Artikel 10. Installatie, aansluiting en veiligheid

1. De klant moet het product gebruiken volgens de meegeleverde handleiding, de veiligheidsvoorschriften en de technische specificaties.

2. De elektrische installatie, wandcontactdoos, groepenkast, slimme meter, internetverbinding en overige voorzieningen moeten geschikt zijn voor het gekozen product.

3. Het product kan op twee manieren worden aangesloten. Bij aansluiting op een gewoon stopcontact bedraagt het netgekoppelde vermogen maximaal 800 W. Het volledige netgekoppelde vermogen van 3680 W is uitsluitend beschikbaar wanneer het product vast wordt aangesloten op de meterkast of groepenkast.

4. Een vaste aansluiting op de meterkast of groepenkast is een wijziging van de elektrische installatie van de woning en moet worden uitgevoerd door een erkend en deskundig installateur, met inachtneming van NEN 1010 en de overige geldende voorschriften. De klant mag deze werkzaamheden niet zelf uitvoeren.

5. De kosten van een vaste aansluiting zijn niet in de koopprijs begrepen, tenzij op de productpagina of in de orderbevestiging uitdrukkelijk anders is vermeld.

6. Bij aansluiting op een stopcontact wordt sterk aangeraden een eigen groep te gebruiken en het product niet te combineren met andere verbruikers op dezelfde groep.

7. De klant mag een product niet openen, demonteren, aanpassen of repareren wanneer dit volgens de handleiding niet is toegestaan.

8. De klant mag uitsluitend compatibele uitbreidingsmodules, kabels, onderdelen en accessoires gebruiken. Een VitaMate 4000 batterijmodule mag uitsluitend worden gekoppeld aan een daarvoor geschikte VitaPower en volgens de voorgeschreven aansluitprocedure.

9. De klant moet veiligheidsmeldingen, waarschuwingen, firmware-updates en terugroepacties opvolgen.

10. Bij schade, oververhitting, vervorming, lekkage, rook, brandlucht, ongebruikelijke geluiden of andere onveilige signalen moet het product worden uitgeschakeld voor zover dit veilig mogelijk is. De klant moet daarna contact opnemen met de Verkoper.

11. De noodstroomaansluiting is bedoeld voor apparaten die rechtstreeks volgens de handleiding op het product kunnen worden aangesloten. De aanwezigheid van een noodstroomaansluiting betekent niet automatisch dat de volledige woning van stroom wordt voorzien.

12. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door gebruik in strijd met de handleiding kan buiten de aanvullende commerciële garantie vallen. De wettelijke rechten blijven gelden wanneer het defect niet door het handelen van de klant is veroorzaakt.

 

Belangrijk: aanmelding bij de netbeheerder Een thuisbatterij met een vermogen van 0,8 kW of meer moet in Nederland worden aangemeld bij de netbeheerder via energieleveren.nl. Dit geldt ook voor batterijen die op een stopcontact worden aangesloten. De aanmelding is de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de aansluiting.

 

Artikel 11. Aanmelding bij de netbeheerder

1. In Nederland moet een productie- of opslaginstallatie met een vermogen vanaf 0,8 kW worden geregistreerd bij de netbeheerder via energieleveren.nl. Deze verplichting geldt ook wanneer het product op een stopcontact wordt aangesloten en ook wanneer de klant geen energie aan het net terug wil leveren.

2. De aanmelding is een wettelijke verantwoordelijkheid van de eigenaar van de aansluiting. De Verkoper wijst de klant hier vóór en na de aankoop op en stelt hiervoor uitleg beschikbaar op alphaess.nl.

3. De Verkoper verzorgt de aanmelding niet, tenzij dit uitdrukkelijk als aanvullende dienst is overeengekomen.

4. In België en Luxemburg kunnen afwijkende registratie- of meldingsverplichtingen gelden. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de in zijn land geldende voorschriften.

5. Het niet nakomen van een meldingsverplichting kan gevolgen hebben voor subsidies, verzekeringen en het energielabel van de woning. Dit valt buiten de verantwoordelijkheid van de Verkoper.

Artikel 12. Energy Life app en digitale functies

1. Voor bepaalde functies kan een gebruikersaccount, een internetverbinding, een geschikte smartphone, een bluetoothverbinding, een slimme meter of een P1-dongle nodig zijn.

2. De vereisten voor het gebruik van digitale functies worden zo duidelijk mogelijk op de productpagina of in de handleiding vermeld.

3. De P1-dongle vereist een elektriciteitsmeter met een actieve P1-poort en een 2,4 GHz wifi-netwerk. Bij meters van het type DSMR 4.0 en ouder levert de P1-poort geen voeding en is een afzonderlijke voedingsadapter nodig. In sommige gevallen moet de energieleverancier of netbeheerder de P1-poort eerst activeren.

4. Software, firmware en de Energy Life app kunnen worden bijgewerkt om de werking, veiligheid, compatibiliteit of gebruikerservaring te verbeteren.

5. De klant moet noodzakelijke beveiligingsupdates en productupdates binnen een redelijke termijn installeren wanneer deze beschikbaar worden gesteld.

6. De Verkoper verstrekt updates die nodig zijn om een product met digitale elementen gedurende de wettelijk vereiste periode aan de overeenkomst te laten beantwoorden.

7. Onderhoud, beveiligingswerkzaamheden, storingen en werkzaamheden van externe dienstverleners kunnen leiden tot een tijdelijke onderbreking. Aangekondigd onderhoud wordt vooraf gecommuniceerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

8. Functies mogen worden gewijzigd wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, de wijziging geen extra kosten veroorzaakt en de klant duidelijk wordt geïnformeerd. Een wijziging mag de wettelijke conformiteit van een gekocht product niet aantasten.

9. Wanneer een wijziging meer dan een geringe negatieve invloed heeft op het gebruik van een digitale dienst, krijgt de consument de wettelijke mogelijkheden om de overeenkomst te beëindigen of een andere passende oplossing te verlangen.

10. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en moet vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk melden.

Artikel 13. Wettelijke conformiteit

1. Een consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.

2. Een product moet beschikken over de eigenschappen die de consument op basis van de overeenkomst, de productinformatie, de prijs, de aard van het product en openbare mededelingen redelijkerwijs mag verwachten.

3. De wettelijke conformiteit staat los van een aanvullende commerciële garantie van de Verkoper of van een fabrikant.

4. In Nederland geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur hangt af van het soort product, de prijs, het gebruik en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.

5. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden. Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

6. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de Verkoper kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

7. De Verkoper is als verkoper het eerste aanspreekpunt voor wettelijke conformiteit. Voor onderzoek of uitvoering kan gebruik worden gemaakt van een fabrikant, reparateur of andere servicepartner.

8. Kosten die noodzakelijk zijn voor een geldige aanspraak op wettelijke conformiteit zijn voor rekening van de Verkoper. Hieronder kunnen onderzoek, transport, onderdelen, arbeid en retourzending vallen.

9. De consument moet een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

10. De consument verstrekt bij een melding voor zover redelijkerwijs mogelijk het bestelnummer, het serienummer, een omschrijving van het probleem en relevante foto’s, video’s of systeeminformatie.

11. De Verkoper mag een technisch onderzoek uitvoeren of op afstand diagnostische gegevens uitlezen voor zover dit noodzakelijk is en past binnen het privacybeleid.

Artikel 14. Aanvullende commerciële garantie

Naast de wettelijke rechten van de consument geldt de volgende aanvullende commerciële garantie:

 

Product	Garantietermijn	Ingangsdatum
AlphaESS VitaPower 3600 AC (hoofdmodule)	10 jaar	datum van levering aan de oorspronkelijke koper
VitaMate 4000 batterijmodule	10 jaar	datum van levering aan de oorspronkelijke koper
P1-dongle	2 jaar	datum van levering aan de oorspronkelijke koper
Kabels, accessoires en overige onderdelen	alleen wanneer uitdrukkelijk vermeld	zoals vermeld op de productpagina of in het garantiebewijs

 

1. De commerciële garantie geldt voor materiaalgebreken, fabricagegebreken en defecten die bij normaal gebruik binnen de garantieperiode ontstaan.

2. Bij een geldige garantieclaim kan de Verkoper het product repareren, een onderdeel vervangen, het product vervangen door een gelijkwaardig product of een andere passende oplossing aanbieden. Daarbij wordt rekening gehouden met de aard van het defect, de kosten, de resterende levensduur en het belang van de klant.

3. Een vervangend product hoeft niet nieuw te zijn wanneer een technisch gelijkwaardig en deugdelijk vervangend product wordt geleverd. Dit beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

4. Reparatie of vervanging verlengt de oorspronkelijke commerciële garantietermijn niet automatisch, tenzij dit in een productspecifiek garantiebewijs staat of uit de wet volgt.

5. De commerciële garantie geldt niet voor zover het defect aantoonbaar is veroorzaakt door: gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsvoorschriften; een ongeschikte elektrische installatie of onjuiste aansluiting; een vaste aansluiting die niet door een erkend installateur is uitgevoerd; het gebruik van niet-compatibele onderdelen of accessoires; een wijziging, reparatie of opening door een onbevoegde partij; vallen, stoten, transport door de klant of andere externe beschadiging; brand, waterschade, blikseminslag, overspanning, ongedierte of andere externe invloeden; gebruik buiten de toegestane temperatuur, vochtigheid of overige omgevingsvoorwaarden; verwijdering of onleesbaar maken van het serienummer; normale slijtage of normale afname van batterijcapaciteit.

6. Een uitsluiting geldt alleen wanneer er voldoende verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het defect.

7. Een specifieke garantie op minimale resterende batterijcapaciteit of op een maximaal aantal laadcycli geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk op een productpagina, in een datasheet of in een apart garantiebewijs staat.

8. Voor een garantieaanvraag kan contact worden opgenomen via support@alphaess.nl. De klant vermeldt daarbij het bestelnummer, het serienummer, het producttype en een duidelijke omschrijving van het probleem.

9. De Verkoper mag een fabrikant of servicepartner inschakelen voor technisch onderzoek en blijft voor de klant het aanspreekpunt, tenzij de klant vrijwillig gebruikmaakt van een afzonderlijke fabrieksgarantie.

10. De commerciële garantie beperkt nooit het recht van de consument op wettelijke conformiteit, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 15. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument kan een overeenkomst op afstand binnen veertien dagen zonder opgave van reden herroepen.

2. Bij de koop van één product begint de termijn op de dag na ontvangst door de consument of een vooraf aangewezen derde.

3. Bij een bestelling die in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

4. De consument mag de overeenkomst ook vóór levering herroepen.

5. De consument kan herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar support@alphaess.nl of door gebruik te maken van het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Zodra een digitale herroepingsfunctie op de website beschikbaar is, kan de herroeping ook via die functie worden ingediend.

6. Een digitaal ingediende herroeping wordt zo snel mogelijk per e-mail bevestigd.

7. Voor het respecteren van de termijn is het voldoende dat de consument de herroepingsverklaring vóór het einde van de termijn verzendt. De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

Artikel 16. Retourzending na herroeping

1. Na herroeping moet het product uiterlijk binnen veertien dagen worden teruggestuurd of aan de Verkoper worden overgedragen.

2. Vanwege het gewicht, de waarde en de vervoersregels voor lithiumbatterijen organiseert de Verkoper de retourzending of de ophaling.

3. De consument moet de retourinstructies van de Verkoper opvolgen en mag een batterij niet zonder overleg via een willekeurige pakketdienst versturen.

4. Bij een geldige consumentenherroeping draagt de Verkoper de directe kosten van de standaard retourzending, mits de consument de verstrekte retourprocedure volgt.

5. Kiest de consument zonder toestemming voor een andere of duurdere retourmethode, dan worden de extra kosten daarvan niet vergoed.

6. Wanneer de Verkoper het product laat ophalen, gaat het transportrisico over op de Verkoper zodra het product aan de aangewezen vervoerder is overgedragen.

7. De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Voor een thuisbatterij betekent beoordelen niet dat deze gedurende langere tijd intensief mag worden gebruikt, permanent mag worden gemonteerd of vast op de meterkast mag worden aangesloten.

8. De originele verpakking is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik van de originele beschermende verpakking wordt vanwege het gewicht en de gevoeligheid van het product wel sterk aangeraden. Alleen het ontbreken van de originele verpakking is geen reden om een retour automatisch te weigeren.

9. Een aantoonbare waardevermindering mag worden verrekend wanneer de consument verder is gegaan dan nodig was om het product te beoordelen.

Artikel 17. Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige volledige herroeping worden alle van de consument ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

2. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald.

3. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats.

4. De Verkoper mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

5. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

6. De verwerking door een bank of betaaldienst kan na uitvoering van de terugbetaling extra tijd in beslag nemen.

7. Bij een gedeeltelijke herroeping worden alleen de betalingen voor de geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke standaard bezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de consument een deel van de bestelling behoudt.

8. Een aantoonbare waardevermindering mag met de terugbetaling worden verrekend. In dat geval wordt een toelichting op de berekening verstrekt.

Artikel 18. Diensten tijdens de bedenktijd

1. Wanneer de consument vraagt om een betaalde dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan om een uitdrukkelijk verzoek worden gevraagd.

2. Herroept de consument nadat de uitvoering is begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Dit bedrag is alleen verschuldigd wanneer de consument vooraf correct is geïnformeerd en uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering tijdens de bedenktijd te starten.

3. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Artikel 19. Klachten en service

1. Klachten over een bestelling, product, levering, digitale dienst of garantie kunnen worden gemeld via support@alphaess.nl.

2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, het producttype, het serienummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. De ontvangst van een klacht wordt zo snel mogelijk bevestigd. Er wordt naar gestreefd binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant een indicatie van de verdere behandeltermijn.

4. Een melding bij de ACM of ACM ConsuWijzer geldt niet als een procedure waarin een individueel geschil bindend wordt opgelost.

5. Wanneer de klant en de Verkoper geen oplossing bereiken, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

6. Een consument kan informatie over consumentenrechten verkrijgen bij ACM ConsuWijzer. Een consument die buiten Nederland woont, kan bij een grensoverschrijdend geschil hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum.

Artikel 20. Aansprakelijkheid tegenover consumenten

1. De Verkoper is aansprakelijk voor schade waarvoor de Verkoper volgens dwingend recht aansprakelijk is.

2. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare tekortkoming, opzet, bewuste roekeloosheid, productaansprakelijkheid of een andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

3. De klant moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen.

4. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, een ongeschikte of niet door een erkend installateur uitgevoerde installatie, het niet opvolgen van veiligheidsvoorschriften of een onbevoegde wijziging door de klant. Een uitsluiting geldt alleen voor zover de schade daadwerkelijk door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt.

5. Er wordt geen specifiek financieel voordeel, energieopbrengst, handelsresultaat of terugverdientijd gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd.

Artikel 21. Aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten

1. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

2. De Verkoper is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens of bedrijfsstagnatie.

3. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van de Verkoper, bij overlijden, bij lichamelijk letsel of bij aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Artikel 22. Overmacht

1. De Verkoper is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan de Verkoper kan worden toegerekend.

2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, epidemieën, ernstige transportstoringen, langdurige stroomstoringen, cyberincidenten, uitval van essentiële leveranciers en internationale verstoringen in de aanvoerketen.

3. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd wanneer een overmachtsituatie invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst. Tijdens overmacht mogen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.

4. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Voor producten of diensten die niet worden geleverd, worden de ontvangen bedragen terugbetaald.

5. Deze bepaling beperkt geen dwingende rechten van consumenten bij te late levering of niet-levering.

Artikel 23. Privacy en communicatie

1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid dat op alphaess.nl beschikbaar is. In dat privacybeleid is beschreven welke onderneming voor welke verwerking verwerkingsverantwoordelijke is.

2. Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor bestellingen, betalingen, facturatie, levering, klantenservice, garantie, beveiliging, de Energy Life app en andere gerechtvaardigde doeleinden.

3. Serviceberichten over een bestelling, account, veiligheid, update, terugroepactie of product zijn geen commerciële marketingberichten.

4. Het plaatsen van een bestelling betekent niet automatisch dat de klant toestemming geeft voor nieuwsbrieven of commerciële berichten. Marketingberichten worden alleen verstuurd wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

5. De klant kan zich via de afmeldmogelijkheid in het bericht uitschrijven voor commerciële communicatie.

Artikel 24. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de Energy Life app, software, teksten, afbeeldingen, video’s, ontwerpen, handleidingen en merkuitingen berusten bij Alpha ESS Benelux B.V., bij aan haar gelieerde ondernemingen of bij hun licentiegevers.

2. De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk en beperkt gebruiksrecht voor zover dit nodig is om het gekochte product of de digitale dienst te gebruiken.

3. Het is niet toegestaan om software, firmware, documentatie of andere beschermde materialen zonder toestemming te kopiëren, wijzigen, publiceren, verkopen of commercieel te exploiteren.

4. Wettelijke uitzonderingen en rechten op interoperabiliteit blijven van toepassing.

Artikel 25. Wijziging van de voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd voor toekomstige overeenkomsten.

2. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd. Een latere wijziging wordt niet met terugwerkende kracht op een bestaande koopovereenkomst toegepast.

3. Voor doorlopende digitale diensten kan een wijziging plaatsvinden wanneer daarvoor een geldige reden bestaat en de wet dit toestaat. De klant wordt vooraf geïnformeerd wanneer een wijziging van een doorlopende dienst merkbare gevolgen heeft.

4. De wettelijke rechten om bij een nadelige wijziging de overeenkomst te beëindigen blijven behouden.

Artikel 26. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. De rechtskeuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk woont, wanneer deze bescherming volgens internationaal recht van toepassing is. Voor consumenten in België en Luxemburg blijven de dwingende bepalingen van hun eigen recht van toepassing.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Een zakelijke klant legt een geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Verkoper is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 27. Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de wettelijke regeling of door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

2. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat de Verkoper of de klant afstand doet van dat recht.

3. Mondelinge afspraken kunnen geldig zijn, maar partijen wordt aangeraden belangrijke afspraken schriftelijk of per e-mail te bevestigen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Bergmann Electric B.V., Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland. E-mail: support@alphaess.nl

Hierbij deel ik of delen wij u mee dat ik of wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten of de levering van de volgende dienst herroepen:

Product of dienst:  ______________________________________________

Bestelnummer:  ______________________________________________

Besteld op:  ______________________________________________

Ontvangen op:  ______________________________________________

Naam consument:  ______________________________________________

Adres consument:  ______________________________________________

E-mailadres consument:  ______________________________________________

Handtekening consument (alleen bij indiening op papier):  ______________________________________________

Datum:  ______________________________________________