Privacy & persoonsgegevens

Jouw gegevens, zorgvuldig behandeld.

Hier lees je welke persoonsgegevens we gebruiken, waarvoor we die nodig hebben en hoe je jouw privacyrechten kunt uitoefenen.

Voor alphaess.nl, de webshop en onze dienstverlening · Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

Direct naar

• 1. Verantwoordelijkheid
• 2. Wanneer dit geldt
• 3. Welke gegevens?
• 4. Herkomst
• 5. Doelen & grondslagen
• 6. Cookies
• 7. Shopify & andere partijen
• 8. Buiten de EER
• 9. Bewaartermijnen
• 10. Energy Life
• 11. Account verwijderen
• 12. Beveiliging
• 13. Marketing
• 14. Automatisering
• 15. Jouw rechten & contact
• 16. Wijzigingen

1. Wie is verantwoordelijk?

Bij alphaess.nl zijn twee ondernemingen betrokken. Welke onderneming jouw persoonsgegevens verwerkt, hangt af van de dienst die je gebruikt.

Alpha ESS Europe GmbH

Verantwoordelijk voor de website, algemene productinformatie, cookies, websitestatistieken, campagnes, nieuwsbrieven en overige algemene AlphaESS-communicatie.
Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn, Duitsland.
Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 101992.
Btw-nummer: DE300781685.
E-mail: contact@alphaess.nl.

Bergmann Electric B.V.

Verkoper van VitaPower via alphaess.nl en verantwoordelijk voor de verwerking rondom VitaPower-bestellingen, betalingen, facturatie, levering, retouren, klantenservice, wettelijke conformiteit, garantie en bijbehorende administratie.
Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland.
KvK-nummer: 93264240.
E-mail: support@alphaesslife.nl.

We delen gegevens tussen deze ondernemingen voor zover dat nodig is voor jouw bestelling of vraag. Komt je privacyverzoek bij het andere aanspreekpunt binnen? Dan zorgen we dat het bij de juiste partij terechtkomt.

2. Wanneer geldt dit privacybeleid?

Dit beleid geldt als je onze website of webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account gebruikt, advies of een offerte aanvraagt, contact met ons opneemt, je aanmeldt voor communicatie of gebruikmaakt van onze service en garantie. Het geldt ook voor gegevens die je met ons deelt bij een review, onderzoek of promotionele actie.

Voor de verwerking binnen de Energy Life app geldt de privacyinformatie van de appaanbieder. Als wij gegevens uit de app of een gekoppeld product ontvangen om je te helpen, valt onze verwerking van die gegevens onder dit beleid. Meer hierover lees je bij Energy Life en gekoppelde producten.

3. Welke persoonsgegevens gebruiken we?

Dit hangt af van jouw contact met ons en de diensten die je gebruikt. Het kan gaan om:

Contact en communicatie

Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en de inhoud van berichten, formulieren, chats en andere contacten. Ook foto's, documenten of technische bestanden die je zelf aanlevert kunnen hierbij horen.

Bestelling en betaling

Bestelnummer, producten, aantallen, prijzen, factuur- en bezorggegevens, betaalmethode, betaalstatus, terugbetalingen en informatie over retouren, garantie en service. Volledige betaalkaartgegevens worden normaal gesproken rechtstreeks door de betaaldienst verwerkt.

Account

Gebruikersnaam of gebruikers-ID, gekoppeld e-mailadres, accountstatus, instellingen, toestemmingen en gegevens over inloggen en beveiliging.

Website en techniek

IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, taalinstellingen, gebruikstijd, log- en sessiegegevens, foutmeldingen en cookie-ID's. Daarnaast kunnen bezochte pagina's, klikken, winkelwagenacties en de herkomst van een bezoek worden verwerkt.

Product en ondersteuning

Bijvoorbeeld serienummer, producttype, firmware, instellingen, foutcodes, verbindingsinformatie en batterij- of laadstatus. Voor een technische vraag kunnen ook relevante energiegegevens, gegevens uit een P1-dongle of slimme meter en diagnostische bestanden nodig zijn. We gebruiken deze gegevens voor zover we ze voor jouw ondersteuning ontvangen en nodig hebben.

Marketing en voorkeuren

Nieuwsbriefstatus, toestemmingen, campagne-interacties, advertentiegegevens en voorkeuren die nodig zijn om communicatie te verzorgen en de werking ervan te meten, voor zover dat is toegestaan.

4. Hoe komen we aan je gegevens?

Je verstrekt gegevens zelf, bijvoorbeeld bij een bestelling, aanvraag, account of servicevraag. We ontvangen ook gegevens via het gebruik van onze website en cookies, en van partijen die betrokken zijn bij jouw bestelling of onze dienstverlening, zoals Shopify, betaaldiensten, vervoerders, installateurs en servicepartners.

Voor technische ondersteuning kunnen we informatie ontvangen uit gekoppelde producten of systemen. Gegevens van marketing- en analysepartners of uit openbare bronnen gebruiken we alleen wanneer dat nodig en wettelijk toegestaan is.

5. Waarvoor gebruiken we gegevens, en op welke grondslag?

We verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Je bestelling en dienstverlening

Voor betalingen, bezorging, retouren, facturen, accounts, service, garantie en reparatie. De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst of het nemen van stappen op jouw verzoek voordat je een overeenkomst sluit.

Wettelijke verplichtingen

Bijvoorbeeld het bewaren van financiële administratie en het afhandelen van productveiligheid, terugroepacties en wettelijke consumentenrechten. De grondslag is de wettelijke verplichting die daarbij geldt.

Ondersteuning en verbetering

Om vragen te beantwoorden, eerdere communicatie terug te vinden, storingen te onderzoeken en onze dienstverlening te verbeteren. Dit gebeurt op basis van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang bij goede ondersteuning en bedrijfsvoering, afhankelijk van de situatie.

Beveiliging en bescherming

Om misbruik, fraude, onbevoegde toegang en technische verstoringen te voorkomen of te onderzoeken en juridische aanspraken vast te stellen of te verdedigen. De grondslag is ons gerechtvaardigde belang, waarbij we jouw belangen en grondrechten afwegen, of een toepasselijke wettelijke verplichting.

Cookies en marketing

Voor nieuwsbrieven, aanbiedingen en het meten van campagnes en websitegebruik. We vragen toestemming wanneer die verplicht is. Waar de wet een andere grondslag toestaat, gebruiken we gegevens uitsluitend binnen die voorwaarden.

Is een verwerking gebaseerd op toestemming? Dan kun je die altijd intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van het gebruik vóór je intrekking. Gegevens die noodzakelijk zijn om een bestelling of dienst uit te voeren, hebben we nodig om die bestelling of dienst te kunnen afhandelen.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

• Noodzakelijke cookies ondersteunen basisfuncties zoals de winkelwagen, checkout, beveiliging en betalingen. Hiervoor vragen we geen toestemming wanneer de wet dat toestaat.
• Analytische cookies helpen om websitegebruik te begrijpen en pagina's en informatie te verbeteren.
• Advertentiecookies helpen om campagnes te meten en advertenties relevanter te maken.

Voor analytische en advertentiecookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is. Je kunt je keuze aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Je kunt cookies ook verwijderen via je browser; noodzakelijke websitefuncties kunnen daardoor minder goed werken.

7. Shopify en andere ontvangers

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt gegevens voor onder meer de webshop, checkout, betalingen, orderverwerking, klantaccounts, beveiliging en fraudecontrole. Voor sommige verwerkingen is Shopify zelf verantwoordelijk. Je vindt daarover meer in het privacybeleid van Shopify.

Daarnaast kunnen we gegevens delen met de volgende categorieën partijen, voor zover dat nodig en toegestaan is:

• Alpha ESS Europe GmbH, Bergmann Electric B.V. en aan AlphaESS gelieerde ondernemingen voor het afhandelen van bestellingen, ondersteuning, garantie, technisch onderzoek en productveiligheid;
• betaaldiensten, banken en partijen voor fraudecontrole;
• vervoerders, magazijnen, installateurs, monteurs, reparateurs en servicepartners;
• aanbieders van hosting, cloudopslag, software en technische ondersteuning;
• aanbieders van e-mail, documentbeheer, klantcommunicatie, chat, formulieren en reviews;
• aanbieders van marketing-, analyse- en advertentiediensten, met toestemming wanneer die vereist is;
• accountants, juristen, verzekeraars en andere professionele adviseurs;
• toezichthouders en bevoegde instanties wanneer we gegevens wettelijk moeten verstrekken.

Als een partij gegevens namens ons verwerkt, maken we afspraken over onder meer beveiliging, vertrouwelijkheid, bewaartermijnen en het toegestane gebruik. We verkopen persoonsgegevens niet tegen betaling.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners en aan AlphaESS gelieerde ondernemingen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij zo'n doorgifte zijn passende waarborgen nodig. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn of standaardcontractbepalingen, waar nodig aangevuld met extra maatregelen.

Je kunt ons vragen welke waarborgen gelden voor een doorgifte van jouw persoonsgegevens en hoe je daarvan meer informatie of een kopie kunt krijgen. Gebruik daarvoor het contactadres dat bij jouw vraag past.

9. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Een langere termijn kan nodig zijn voor een wettelijke verplichting, garantie, productveiligheid, een geschil of een juridische aanspraak.

Financiële administratie

Gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen, bewaren we in beginsel zeven jaar. Voor gegevens onder een bijzondere fiscale regeling kan een termijn van tien jaar gelden.

Accountgegevens

Zolang het account actief is. Na een geldig verwijderverzoek verwijderen of anonimiseren we gegevens die niet langer nodig zijn. Kopieën in back-ups kunnen blijven bestaan totdat de normale back-upcyclus is verlopen.

Service en garantie

Zolang nodig voor ondersteuning, reparatie, wettelijke conformiteit, de toepasselijke garantie, productveiligheid of een geschil. We bewaren alleen de gegevens die daarvoor relevant zijn.

Communicatie

Zolang nodig om je vraag af te handelen. Berichten die relevant zijn voor een bestelling, klacht, garantie of productveiligheid kunnen langer nodig blijven.

Marketing

Tot je je afmeldt, je toestemming intrekt of de gegevens niet meer nodig zijn. Een minimale afmeldregistratie kan nodig blijven om je keuze te respecteren.

Cookies, analyse en beveiliging

Toestemmingsgegevens bewaren we zolang nodig om je keuze uit te voeren en aan te tonen. Voor analyse, advertenties en logs gelden de benodigde termijnen voor het betreffende doel en systeem. Bij een incident kunnen relevante gegevens langer nodig zijn voor onderzoek.

10. Energy Life en gekoppelde producten

Gebruik je Energy Life om je batterij of gekoppelde apparatuur te bedienen? Raadpleeg dan ook het privacybeleid waar de officiële Energy Life-appvermelding naar verwijst en de privacyinformatie in de app. Daar vind je informatie over de verwerking door de appaanbieder, waaronder appaccounts, product- en energiegegevens en eventuele appmachtigingen.

Wanneer je bij ons technische ondersteuning vraagt, kunnen we relevante informatie over je product ontvangen, zoals een serienummer, firmwareversie, laadstatus, foutcode of diagnostisch bestand. Voor een vraag over energiegebruik of een P1-koppeling kunnen ook relevante meetgegevens nodig zijn. We gebruiken wat nodig is om jouw vraag te onderzoeken en te behandelen.

Appmachtigingen, zoals toegang tot de locatie van je telefoon, kun je beheren in de instellingen van je telefoon. Welke functies daarvan afhankelijk zijn, lees je in de informatie van de app.

11. Een account laten verwijderen

Wil je een account laten verwijderen? Mail het juiste contactadres met als onderwerp ‘Account verwijderen’. Vermeld om welk account het gaat en gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat eraan is gekoppeld. We kunnen aanvullende informatie vragen als dat nodig is om je identiteit te controleren en misbruik te voorkomen.

We verwijderen of anonimiseren de gegevens waarvoor wij verantwoordelijk zijn en die niet langer nodig zijn. Gegevens die nog noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld fiscale verplichtingen, garantie, productveiligheid of een lopend geschil kunnen bewaard blijven.

Gaat het om een Energy Life-account? Gebruik de verwijdermogelijkheid of contactroute uit de appprivacyinformatie. Je kunt ook onze VitaPower-support om hulp vragen bij het vinden van de juiste route. Het verwijderen van een appaccount en het verwijderen van bestel- of servicegegevens zijn afzonderlijke verzoeken.

12. Hoe beschermen we gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en onrechtmatige verwerking. Daarbij gaat het onder meer om toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, autorisaties, logging, updates, back-ups en afspraken met dienstverleners.

Geen enkel systeem is volledig zonder risico. We beoordelen de maatregelen en passen ze aan wanneer dat nodig is.

13. Nieuwsbrieven en marketing

We sturen commerciële berichten alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Een bestelling betekent niet automatisch dat je toestemming geeft voor alle marketing.

Afmelden kan via de afmeldlink in de e-mail of door ons te mailen. Noodzakelijke serviceberichten, bijvoorbeeld over je bestelling, een veiligheidsupdate, storing of terugroepactie, kunnen we blijven sturen wanneer die nodig zijn voor de overeenkomst of een wettelijke verplichting.

14. Geautomatiseerde verwerking

We gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen voor bijvoorbeeld beveiliging, fraudecontrole, analyse en advertentiemeting. We nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

15. Jouw rechten, vragen en klachten

Onder de privacywetgeving kun je, afhankelijk van de situatie:

• inzage vragen in je persoonsgegevens en onjuiste gegevens laten corrigeren;
• vragen om verwijdering of beperking van het gebruik;
• gegevens laten overdragen wanneer het recht op dataportabiliteit geldt;
• bezwaar maken tegen gebruik op basis van een gerechtvaardigd belang, en tegen gebruik voor direct marketing;
• je toestemming intrekken en informatie vragen over de verwerking.

We kunnen informatie vragen om je identiteit te controleren. We reageren binnen de wettelijke termijn. Als een verzoek complex is of er veel verzoeken tegelijk zijn, kan die termijn volgens de wet worden verlengd; daarover informeren we je.

Een klacht indienen

Je kunt een privacyklacht rechtstreeks bij de bevoegde toezichthouder indienen. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. Je hoeft hiervoor niet eerst bij ons een klacht in te dienen. Woon of werk je in een ander EU-land, dan kun je ook terecht bij de daar bevoegde toezichthouder.

16. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid aanpassen als onze dienstverlening, systemen of de wetgeving veranderen. De actuele versie staat op alphaess.nl; bovenaan staat wanneer deze is bijgewerkt. Over wijzigingen met belangrijke gevolgen informeren we je op een passende manier.